¿Cuál es su política de devoluciones?

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¡Queremos que te encante tu hilo! Si algo no va bien, los artículos se pueden devolver dentro de los 3 meses posteriores a la fecha del pedido, siempre que no hayan sido utilizados y estén en sus condiciones originales:

  • Hilos: Deben tener la etiqueta/faja intacta. 

  • Paquetes de hilo: Deben devolverse como un set completo. 

  • Accesorios y kits: El embalaje debe estar cerrado y sellado. 

🚫Productos digitales: Ten en cuenta que los artículos digitales no se pueden devolver ni reembolsar una vez comprados.


Cómo realizar una devolución:

  1. A través del siguiente enlace puedes crear tu etiqueta de devolución con la que podrás devolver el paquete.

  2. 👉 https://econnect.dhlecommerce.eu/return-portal/e48d74b7-72fd-4ec0-8612-8db2a4768d90 

  3. Puedes imprimir la etiqueta tú misma.

  4. Anota el número de pedido (que empieza por SO o #) como número de referencia, para que la devolución pueda ser asignada.

  5. Te reembolsaremos tan pronto como la mercancía llegue a nuestro almacén en Dinamarca. Esto podría tardar unas 3-4 semanas.

  6. Ten en cuenta que los artículos devueltos fuera del período de 3 meses no podrán ser reembolsados.

  7. Si devuelves artículos de diferentes pedidos, incluye una lista con los respectivos números de pedido y los productos correspondientes en el paquete. De esta manera, el equipo de devoluciones podrá gestionar mejor la devolución y acelerar el reembolso.

  8. Podrían pasar algunas horas antes de que recibas la etiqueta de devolución. De lo contrario, puedes encontrarla en el spam. Si aún no la has recibido, ¡siempre podemos ayudarte a crear una!